[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.' Jak bronić się przed atakami wrogo do Ciebie nastawio-nego uczestnika.' Dlaczego warto prosić o powtórzenie negatywnego py-tania.' Jakie są techniki ułatwiające odpowiadanie na pytania.' Powiem, czego nie robić, udzielając odpowiedzi audyto-rium.NIE BOJ
SI
M�WI
 Robert Ważyński70�%Jak odpowiadać na pytaniaJak odpowiadać na pytaniaJak odpowiadać na pytaniaCzas pytań i odpowiedzi to jeden z najbardziej stresujących momen-tów, szczególnie dla mało doświadczonego mówcy. To moment,w którym może okazać się, że czegoś nie wiem  myśli początkującyprelegent.A ja Ci na to odpowiem: i co z tego, że czegoś nie wiesz? Czy myślisz,że na świecie jest człowiek, który wie wszystko? Nie ma.Nawet jeślichodzi o jeden konkretny temat.Nie ma!Zatem nie martw się i spokojnie przygotuj do tej części prezentacji.Doświadczeni mówcy cieszą się na myśl o bitwie  pytania  odpowie-dzi.Cieszą się, bo wiedzą, że jest to kolejny moment wystąpienia,w którym mogą przypomnieć uczestnikom o najważniejszych punk-tach swojej prezentacji.Zatem każde pytanie z sali potraktuj jakoprezent.Odpakuj je od razu i ciesz się nim.Co zrobić, aby cieszyć się z tej częścispotkania?Po pierwsze dobrze odrób zadanie domowe.Zastanów się przed pre-zentacją, o co mogą zapytać Cię zaproszeni goście.Ty wiesz to najle-piej.Zrób listę pytań i opracuj na nie odpowiedzi.Jestem przekona-Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Robert WażyńskiNIE BOJ
SI
M�WI
 Robert Ważyński71�%Jak odpowiadać na pytaniany, że przy solidnym podejściu do tematu trafisz dziewięć pytań nadziesięć.Co zrobić z tym  dziesiątym , powiem Ci za chwilę.Podczas wystąpienia możesz spotkać się z pytaniami, na które znaszodpowiedz
.Na tego typu pytanie wystarczyłaby odpowiedz
 tak lub nie , ale dla dobrego mówcy to za mało.Pytania takie potraktuj jakookazję do powtórzenia najważniejszych punktów swego wystąpienia.Możesz odpowiedzieć:  Tak i zaraz to wyjaśnię&  ,  Nie i zaraz po-wiem dlaczego& W ten sposób umacniasz więz
z publicznością, okazujesz jej szacu-nek.Nie zbywasz zdawkowym  tak lub  nie , tylko dokładnie tłuma-czysz, o co chodzi.Wytrawny mówca zawsze korzysta z nadarzającejsię okazji do powtórzenia widowni najważniejszych tez swojej pre-zentacji.Podnieś swoją wiarygodność, przyznając siędo niewiedzyPowróćmy do pytania dziesiątego, na które nie znasz odpowiedzi.Zaraz Ci udowodnię, że to wielkie szczęście, że ktoś takie pytanie za-dał.Dlaczego? Bo masz okazję zacieśnić więz
z widownią i pokazaćjej, jaki porządny z Ciebie gość.Jeśli z sali padnie pytanie, na które nie znasz odpowiedzi, przyznajsię do tego.Paradoksalnie możesz podnieść swoją wiarygodność,przyznając się do niewiedzy.Pokażesz widowni, że jesteś uczciwymczłowiekiem, nie ściemniasz, nie oszukujesz, nie wymyślasz odpo-wiedzi na poczekaniu.Mówisz wtedy:  Nie wiem, ale poinformuję was, jak tylko się do-wiem.Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Robert WażyńskiNIE BOJ
SI
M�WI
 Robert Ważyński72�%Jak odpowiadać na pytaniaPamiętaj o bardzo ważnej rzeczy.Jeśli obiecałeś, że dowiesz się i po-informujesz zebranych, to koniecznie musisz to zrobić! Wez
wizy-tówki od uczestników spotkania i napisz do nich mail lub zadzwońw ciągu kilku dni.Będą Ci bardzo wdzięczni za taki kontakt.Dla Cie-bie będzie to okazja do porozmawiania, a jeśli Twoja prezentacjabyła nakierowana na sprzedaż, może dopniesz kontrakt?Niektórzy prelegenci, gdy nie znają odpowiedzi, odwracają pytanie: A co o tym sądzi grupa?.Zawsze jest prawdopodobieństwo, że ktośz uczestników będzie znał odpowiedz
.Jeśli nie, to dowiedz się i  dajznać.O tym, jak korzystna dla mówcy jest technika  dam znać , przekona-łem się na własnej skórze.Dwa lata temu prowadziłem szkolenie w %7łninie niedaleko Bydgosz-czy.Na prezentację przyszło około 30 osób.Jedna z nauczycielekmiała kłopoty z załatwieniem sprawy w moim wydawnictwie.Cho-dziło konkretnie o otrzymanie testów sprawdzających wiedzęuczniów.W trakcie spotkania, gdy mówiłem o testach, pani zgłosiłaswój problem.Ja obiecałem, że dowiem się i dam znać.Wziąłemoczywiście namiary na nią i kilka dni póz
niej zadzwoniłem z pomyśl-nymi wiadomościami: ona i jej uczniowie otrzymają od nas darmowetesty, mimo że było już po terminie zgłoszeń.Sprawę uważałem zazamkniętą i zapomniałem o niej.Kilka miesięcy póz
niej spotkaliśmy się w %7łninie na kolejnym szkole-niu.Brała w nim udział ta sama grupa nauczycieli.Podczas mojejprezentacji mówiłem o tym, że służę pomocą w przypadku gdybyktoś z obecnych na sali miał jakieś sprawy do załatwienia w moimwydawnictwie.Widziałem po oczach obecnych na szkoleniu, że nieza bardzo wierzyli w tę moją ofertę pomocy. Zawsze tak mówicie,a jak przyjdzie co do czego, to radz
sobie sam  mówił ich wzrok.Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Robert WażyńskiNIE BOJ
SI
M�WI
 Robert Ważyński73�%Jak odpowiadać na pytaniaWtedy z pomocą przyszła mi nauczycielka, której pomogłem kilkamiesięcy wcześniej. Ja miałam kłopot z testami dla uczniów i pan mi pomógł  powie-działa.Część osób pamiętała sytuację z poprzedniego szkolenia i to, że obie-całem zająć się tą sprawą.Teraz tryumfowałem! Wyszedłem na faj-nego, solidnego gościa, który pomaga w trudnych sytuacjach.Wtedy rozdałem wszystkie wizytówki, jakie przy sobie miałem&I jeszcze jedna historia związana z przyznawaniem się do niewiedzy.W marcu 2008 roku prowadziłem szkolenie w Inowrocławiu dla na-uczycieli historii.W trakcie prezentacji udzieliłem uczestnikom błęd-nej informacji na temat jednego z naszych projektów.Mówiąc krót-ko, powiedziałem coś, czego do końca nie byłem pewien.W trakcieprzerwy zadzwoniłem do mojej firmy.Okazało się, że faktycznie po-myliłem się.W tej sytuacji nie zostało mi nic innego jak  odkręcićsprawę.Wiem, że nie jest to łatwe  stanąć przed kilkudziesięcioosobowągrupą i tłumaczyć się.Namawiam Cię jednak, aby zawsze być100-procentowo uczciwym wobec swoich słuchaczy.I co z tego, żenie przyznałbym się do pomyłki, skoro za kilka dni wprowadzeniprzeze mnie w błąd nauczyciele zaczęliby dzwonić do mnie lub dowydawnictwa z pretensjami?Zatem stanąłem przed 40-tką nauczycieli i wygłosiłem, jak się okazało,bardzo dobrze przyjęte przeprosiny.Brzmiały one mniej więcej tak: Proszę państwa, muszę zrobić coś, czego bardzo nie lubię, ale taknaprawdę, to nikt tego nie lubi& (tu zawiesiłem głos dla lepszegoCopyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Robert WażyńskiNIE BOJ
SI
M�WI
 Robert Ważyński74�%Jak odpowiadać na pytaniaefektu, a zaciekawieni słuchacze spojrzeli na mnie, spodziewając sięjakichś złych wieści)& Muszę przyznać się do błędu! (w tym mo-mencie nauczyciele odetchnęli z ulgą)Dalej wytłumaczyłem swój błąd i przeprosiłem.Muszę Ci powiedzieć,że moje przyznanie się do pomyłki zrobiło bardzo dobre wrażenie napubliczności.Po pierwsze okazałem się fajnym gościem, który potrafi powiedzieć sorry, pomyliłem się [ Pobierz całość w formacie PDF ]